30/01/2018

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Chronique d’expert par l’aéroport international de Hong Kong

L’aéroport international de Hong Kong (HKIA) s’efforce de devenir un aéroport intelligent en développant différentes technologies intelligentes. Notre objectif global est d’offrir une expérience agréable et conviviale à nos passagers.

À l’avenir, nous continuerons à propulser HKIA vers de nouveaux horizons, par le biais de technologies innovantes.

Le développement de l’automatisation et des technologies mobiles est un élément clé de la stratégie d’aéroport intelligent de l’administration aéroportuaire (Airport Authority — AA) de Hong Kong. Le service d’enregistrement automatique des bagages mis en place en 2016, par exemple, permet aux passagers d’enregistrer eux-mêmes leurs bagages et de gagner jusqu’à la moitié du temps de traitement par rapport aux comptoirs d’enregistrement traditionnels. Pour améliorer encore plus le service, 120 kiosques d’auto-enregistrement mobiles basés dans le Cloud (iCUSS) seront mis en place à HKIA. Ils ajouteront de la mobilité et permettront l’enregistrement à des endroits flexibles dans les terminaux, sur un guichet unique. Grâce aux iCUSS, les voyageurs n’ont qu’à scanner leur passeport, sans avoir à saisir leurs informations de vol. Le kiosque émet une carte d’embarquement et une étiquette de bagages dès que les passagers ont choisi leur siège et saisi le nombre de leur bagage de soute. Ils peuvent alors placer leurs bagages enregistrés sur un comptoir de dépôt automatique des bagages après y avoir apposé les étiquettes correspondantes. L’administration aéroportuaire (AA) réfléchit également à mettre en place les services iCUSS en dehors de l’aéroport, dans des parcs de loisirs, des conventions, des foires et des hôtels.

L’application mobile « HKG MyFlight » joue un rôle majeur dans la fourniture de services aéroportuaires intelligents à HKIA. Elle fournit des informations complètes aux passagers sur les services de l’aéroport, y compris des renseignements sur les vols, en temps réel, des notifications sur les mises à jour de statuts de vols sauvegardés, des plans, des informations sur les transports publics, des guides d’achats et de restauration, et bien plus encore. Récemment, environ 10 000 transmetteurs iBeacon ont été installés dans les terminaux, permettant l’envoi de conseils et d’alertes concernant l’embarquement aux passagers, sur leurs téléphones mobiles et autres dispositifs portables fonctionnant sur Bluetooth, grâce à l’application la plus récente « My Flight ». De plus, la fonction AR Wayfinding affiche en temps réel des images à l’intérieur des terminaux et aide les passagers à s’y repérer à l’aide de la technologie de réalité augmentée AR. La signalisation Soon AR en plusieurs langues (chinois, anglais, japonais et coréen) verra le jour pour orienter les voyageurs internationaux en provenance de différents pays. Depuis la mi-décembre 2017, les voyageurs peuvent réserver une place de parking à HKIA, pour une période de trois à trente jours, par l’intermédiaire du site Internet de HKIA ou « My Flight », avant de se diriger vers l’aéroport.

Dans le même temps, AA a récemment lancé une étiquette intelligente pour bagage, appelée « MyTag », en vue de renforcer l’expérience du passager dans l’aéroport. Après avoir associé « MyTag » avec « MyFlight », les passagers débarquant à HKIA recevront des notifications leur indiquant à quel moment les bagages qu’ils ont enregistrés apparaîtront sur le tapis roulant de récupération des bagages. Grâce à « MyTag », les voyageurs pourront se détendre et mieux profiter des services offerts par l’aéroport, plutôt que d’attendre l’arrivée de leurs bagages.

La technologie biométrique est une promesse d’expérience de départ unique. Grâce à la technologie de reconnaissance faciale, il suffira aux passagers de présenter leurs passeports une seule fois avant d’accéder aux zones réglementées avant leur départ. La procédure simplifiée que représente la technologie de reconnaissance faciale devrait être appliquée en différentes phases à partir du deuxième trimestre 2018.

Dans les coulisses, AA utilise l’intelligence des mégadonnées pour la maintenance prédictive des systèmes d’importance tels que le système de bagage et « l’Automated People Mover » (« Navette automatisée »), afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations et la prestation de services aux passagers.

À l’avenir, nous continuerons à propulser HKIA vers de nouveaux horizons, par le biais de technologies innovantes.

 

 

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