AERTEC Solutions dispose d’un personnel spécialisé dans les programmes et projets associés à l’exploitation de multiples aéroports internationaux, parmi ces services:

 

 

Gestion pour la mise en exploitation

La mise en exploitation comprend l’ensemble des activités destinées à assurer que tous les éléments associés à l’exploitation (procédés, équipements, systèmes et personnel opérationnel):

  • sont disponibles
  • sont adéquates aux procédés définis
  • remplissent les conditions opérationnelles indispensables

Pour cela, il est vital que la correcte et adéquate coordination et implication des tous les agents et usagers (opérateur aéroportuaire, compagnies aériennes, agents handling, organismes officiels), doit-être parfaitement organisé sur la base d’un planning détaillé des activités.

Parmi ces programmes associés au procédé de mise en exploitation de nouvelles installations aéroportuaires, la préparation et l’exécution de tests pour l’exploitation, et la planification et la coordination du transfert physique et opérationnel.

 

  • Gestion pour la mise en exploitation

  • Analyse et suivi des niveaux de qualité de service

  • Procédures et manuels d´operations aéroportuaires

  • Systèmes de gestion de sécutité opérationelle

  • Systèmes d´ingénierie pour l´activité aéroportuaire

 

Analyse et suivi des niveaux de qualité de service

La gestion aéroportuaire est réalisée en fonction des Accords de Niveau de Service (SLA – Service Level Agreement), selon lesquels une compagnie, un agent ou un concessionnaire prêtant service à l’aéroport, se compromet à suivre et appliquer un niveau de qualité de prestation minimum. Ainsi, un ensemble d’indicateurs et de paramètres de niveau de service doivent être établis, et identifier leurs points faibles pour réaliser des actions ou procédés d’amélioration.

Les bénéficiaires de ce service étant aussi bien le client que les usagers, des contrôles et des mesures doivent être réalisés pour détecter le niveau de qualité perçu par eux-mêmes et incorporer cette information comme indicateur additionnel. Les secteurs concernés sont les suivants:

  • Services Handling
  • Services PMR
  • Services Commerciaux
  • Sûreté
  • Autres services: information au public, charriots …

 

SLA - Service Level Agreement Support Services (pdf)

 

Procédures et Manuels d’opérations aéroportuaires

Pour le bon fonctionnement d’un aéroport avec des garanties de sécurité et d’efficacité optimum, les procédures doivent être parfaitement définies et être en accord avec les particularités de l’installation aéroportuaire, et ce en application avec les normes en vigueur.

Ces protocoles se matérialisent au travers de l’élaboration et l’application de procédés et manuels d’opération, qui établissent les règles et la coordination entre tous les différents agents de l’exploitation aéroportuaire (personnel de l’aéroport, compagnies et agents handling, organismes officiels, prestataires, concessionnaires,…)

AERTEC Solutions possède une ample expérience dans l’élaboration, l’implantation et l’actualisation de ce type de document, parmi lesquels:

  • Plans d’autoprotection et d’urgences.
  • Manuel de l’aéroport.
  • Programme de sûreté
  • Procédés et instructions techniques associés aux divers domaines aéroportuaires: opérations, services, sécurité, maintenance,…

 

Systèmes de Gestion de Sécurité Opérationnelle

La sécurité opérationelle est l’un des élèments principal du développement et de l’analyse des opérations aéronautiques.

Afin de garantir la sécurité des avions, du passager, des agents qui opèrent autour des aéronefs et des infrastructures aéroportuaires, des mesures spécifiques doivent être implantées. Ces mesures devront être appliquées et développées fondamentalement pendant l’activité de l’aéroport.

Les professionnels d’AERTEC Solutions, possède une large expérience dans le développement et l’exécution de ces mesures, et spécialement dans l’implantation et le suivi du SGSO (Système de Gestion de Sécurité Opérationnelle).

Nos travaux incluent le développement et la maintenance du Manuel de l’Aéroport, la conception et l’application des procédés opérationnels et de gestion, ainsi que le suivi et la vérification des protocoles d’actions en matière de sécurité opérationnelle.

 

Services d’ingénierie pour l’activité aéroportuaire

L’activité quotidienne d’un aéroport comprend un ensemble de procédés et d’actions coordonnées, qui a un impact plus ou moins important dans les différentes zones fonctionnelles.

L’équipe multidisciplinaire d’ingénieurs et de techniciens d’AERTEC Solutions est très expérimenté dans la prestation de service d’assistance en ingénierie garantissant l’amélioration, l’opérativité et l’efficacité de l’activité aéroportuaire. Parmi ces prestations :

  • Contrôle et suivi des procédés aéroportuaires dans les différentes zones fonctionnelles (opérations, sécurité, commerciale, services…). Réingénierie de processus.
  • Service de contrôle et supervision des activités ou travaux aéroportuaires dans les domaines de l’hygiène et la sécurité au travail, la sécurité opérationnelle et la qualité.
  • Maintenance du Système de Gestion Environnemental.
  • Assistance pour le développement et l’intégration de documentation graphique.
  • Service d’ingénierie associée à la maintenance des installations (SATE, équipements divers,…).

 

 

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