Sistemas de información

En AERTEC Solutions estamos preocupados por conseguir que la experiencia del pasajero sea óptima en su tránsito por un terminal aeroportuario, y para ello utilizamos las tecnologías de la información, como herramienta que nos ayuda a conseguir este objetivo.

Fruto del continuo diálogo con los diferentes actores aeroportuarios hemos diseñado soluciones tecnológicas que cubren necesidades concretas y habituales dentro de este entorno. Entre ellas, destacan las siguientes:

 

Puntos de información interactivos con tecnología táctil

El servicio de Información de un Aeropuerto, realiza un apoyo constante al pasajero y resuelve las cuestiones que éstos plantean durante su paso por el recinto aeroportuario. Para ello se apoya en personas itinerantes y puestos fijos de información distribuidos por los distintos terminales.

En AERTEC Solutions hemos desarrollado una solución basada en tótems multimedia que ayudan al pasajero a resolver, de forma autónoma, cualquier duda que le pueda surgir en su tránsito por el terminal.

La solución está integrada con el sistema de información de vuelos del Aeropuerto y permite al pasajero consultar los datos asociados a su vuelo. Bien a través de la pantalla táctil, o presentando su tarjeta de embarque en el lector que el tótem incorpora. AVA le dice si existe alguna incidencia con el vuelo señalado y si tiene puerta de embarque asignada, le muestra al usuario sobre un plano del recinto el camino que debe seguir por el terminal para llegar a ella.

Además facilita la localización de otros puntos de interés como puntos de acopio de carritos, aseos, restaurantes, tiendas, mostradores de facturación o puntos de recogida de equipajes.

Y si el pasajero por algún motivo no encontrara la información que demanda, puede conectar con el personal de atención al público por videollamada, gracias a la cámara, altavoces y micrófono con los que cuenta el sistema.

Instalado en: EULEN Servicios Auxiliares | AENA – Aeropuerto de Madrid | AENA – Aeropuerto de Barcelona | AENA – Aeropuerto de Sevilla | AENA – Aeropuerto de Bilbao | IBERIA líneas aéreas

 

  • Puntos de información interactivos con tecnología táctil

  • Sistema de monitorización de procesos aeroportuarios mediante vídeo

  • Sistema de gestión y control de servicios en tiempo real con tecnología móvil

  • Sistema de gestión automatizada de pasarelas

  • Sistema de control de flujo de pasajeros

  • Simuladores 3D para entrenamiento

  • Sistemas de gestión de carritos de pago

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Sistema de monitorización de procesos aeroportuarios mediante vídeo

La operación diaria en un Aeropuerto conlleva que se realicen un conjunto de procesos en los que intervienen distintos recursos humanos y materiales, considerándose además que la responsabilidad de algunos de ellos estén en manos de concesiones ajenas al Gestor Aeroportuario, los niveles de calidad de los mismos deben ser estrictamente controlados, para poder ofrecer un servicio adecuado.

Nuestra solución se basa en una plataforma diseñada expresamente para medir niveles de calidad de servicio en procesos poco automatizados y de mayor o menor complejidad.

Encaja a la perfección en el sector aeroportuario, y en la actualidad se utiliza para medir niveles de servicio asociados a la operaciónhandlingy movimiento de pasarelas, tanto en terminal como en plataforma.

Instalado en: AENA – Aeropuerto de Tenerife Sur | AENA – Aeropuerto de Tenerife Norte | AENA – Aeropuerto de Almería

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Sistema de gestión y control de servicios en tiempo real con tecnología móvil

En un terminal aeroportuario se desarrollan multitud de servicios (handling, seguridad, limpieza, asistencia a PMR, gestión de carritos portaequipajes, conexión y desconexión pasarelas, control de instalaciones…).

La gestión aeroportuaria actual exige un minucioso control y monitorización de la calidad de servicio asociado a todos ellos, primando para ello la asignación, y seguimiento de tareas en tiempo real.

En AERTEC Solutions hemos desarrollado una solución que permite registrar, mediante dispositivos móviles tipo PDA, Smartphones o Tablets, todos los datos de interés relacionados con distintos servicios, y es accesible desde cualquier terminal tipo PC conectado a través de IP a la base de datos de seguimiento del servicio.

  • Registrar los datos de control de servicio requeridos en dispositivos móviles, tipo PDA.
  • Sincronizar toda esta información, incluso si fuese necesario en tiempo real, mediante comunicación Wi-Fi ó 3G, o bien en modo“batch”(off-line) al final de cada jornada.
  • Intercambiar mensajes entre una consola de control central y los distintos operarios de servicio dotados con dispositivos móviles tipo PDA.
  • Asignar tareas y monitorizar la evolución de las mismas en tiempo real desde la consola de control central.
  • Generar todo tipo de informes y estadísticas como resumen de la asistencia ofrecida, filtrando los resultados por cualquiera de los campos de interés en plataforma.

Instalado en: AENA – Aeropuerto de Málaga | EFS – Equipo Facility Services | CLECE

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Sistema de gestión automatizada de pasarelas

La pasarela que las aeronaves utilizan en los terminales aeroportuarios para facilitar el embarque o desembarque de los pasajeros al avión, es un recurso compartido, propiedad del Aeropuerto, y por el que las compañías aéreas pagan una cuota, dependiendo del tipo de avión y del tiempo que lo utiliza.

Del mismo modo, los aeropuertos ponen a disposición de las líneas aéreas otros recursos aeroportuarios compartidos que demandan las aeronaves mientras se encuentran en el recinto aeroportuario, porque resultan imprescindibles para su correcto funcionamiento (Aire Acondicionado; 400 hertzios…). Todos estos servicios son contratados por cada compañía a cada Aeropuerto en el que operan sus aviones, y cada Aeropuerto factura por la prestación de los mismos a cada línea aérea, en función del consumo que realicen en cada ocasión.

La solución consta de dos partes bien diferenciadas, por un lado la parte de operaciones, que recoge los datos de los servicios que el Aeropuerto está dando a las distintas compañías en las posiciones de atraque automático, los guarda en un histórico y genera un vale o ticket para la facturación de los mismos.

Por otro lado, el sistema realiza la gestión y control del mantenimiento de las distintas máquinas que están en las posiciones de pasarelas, siendo capaz de monitorizar en todo momento los datos necesarios de todos los equipos para conocer su estado funcional, seguimiento de la vida útil de los elementos y generar informes de mantenimiento.

Instalado en: AENA – Aeropuerto de Málaga

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Sistema de control de flujo de pasajeros

La gestión de un aeropuerto es una labor muy compleja. La calidad de servicio que espera el pasajero, los costes asociados a los medios humanos y materiales y los tiempos limitados de operación se contraponen a la necesidad de obtención de beneficios del ente aeroportuario.

A grandes rasgos, en un terminal aeroportuario existen dos tipos de procesos (llegadas y salidas) que necesitan de unos recursos limitados. Estos recursos materiales (medios aeroportuarios) y humanos (empleados de seguridad,handling, compañías, gestor aeroportuario…) son gestionados para dar servicio a dos elementos principalmente: aeronaves y pasajeros.

Centrado en los procesos en los que participa activamente el elemento pasajero y en los flujos que realizan por las distintas zonas del edificio Terminal, AERTEC Solutions ha diseñado su solución para medirlos y controlar tiempos medios de espera en colas.

Se trata de un Sistema diseñado para el control de flujo de pasajeros en un terminal aeroportuario, y en tiempo real. El sistema está basado en elementos contadores de distinto tipo, que utilizando tecnología bluetooth y de visión térmica, permite contar a las personas en distintas zonas del recinto aeroportuario, y de este modo, mediante sencillas operaciones y un algoritmo concreto, poder incluso predecir el comportamiento de los flujos bajo determinadas condiciones de entorno.

Instalado en: AENA – Aeropuerto de Barcelona | AENA – Aeropuerto de Lanzarote

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Simuladores 3D para entrenamiento

En este apartado, contamos con una solución diseñada “llave en mano” para entrenamiento en el manejo de pasarelas

La solución está diseñada “llave en mano” para representar un entorno aeroportuario real, y está integrada en una cabina de entrenamiento. Se simulan todos los movimientos de la cabina, como la rotación, inclinación y aproximación a la aeronave.

La apertura de puertas, y las posibles colisiones con el fuselaje del avión.

Todo ello en un entorno gráfico que representa fielmente una plataforma aeroportuaria, incorporando los sonidos reales de movimiento, aproximación y colisión.

En la actualidad, TEAM, compañía dedicada a la fabricación, mantenimiento y manejo de pasarelas en Aeropuertos, lo está utilizando para el entrenamiento de sus operarios.

Instalado en: TEAM pasarelas

 

 

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