Control, análisis y mejora de los niveles de calidad de servicio en aeropuertos

 

La gestión de un aeropuerto requiere el establecimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para definir el nivel de calidad de los servicios proporcionados por cualquier compañía, agente o concesionaria del aeropuerto. Estos estándares predeterminados se miden y se evalúan con el fin de comprobar el nivel de conformidad.

Por tanto, se debe establecer un conjunto de indicadores y parámetros del nivel de calidad del servicio con el objetivo de identificar los puntos débiles y llevar a cabo acciones o procedimientos de mejora. Puesto que los beneficiarios de estos servicios son los clientes y los usuarios finales, se deben llevar a cabo estrictos procedimientos de control y supervisión del nivel de calidad percibido. A continuación, se debe utilizar esta información como indicador adicional.

Los sectores más afectados por el nivel de calidad ofrecido son: Servicios de asistencia en tierra, Servicios de asistencia para Personas con Movilidad Reducida (PMR), Servicios minoristas, Seguridad y otros servicios como información pública o carros para el equipaje.

Nuestros profesionales especializados han llevado a cabo numerosos proyectos de este tipo en todas las áreas mencionadas anteriormente de los principales aeropuertos de la red española AENA Aeropuertos: Madrid-Barajas, Barcelona, Málaga, Alicante, Gran Canaria, Tenerife Sur, Sevilla, etc.

¬ Supervisión de los niveles de calidad de servicio de asistencia en tierra y para PMR en el aeropuerto de Madrid-Barajas

¬ Control de calidad de establecimientos minoristas en el aeropuerto de Barcelona

¬ Asistencia técnica para el control de calidad de establecimientos minoristas en el aeropuerto de Málaga

¬ Asistencia técnica para el control de los procesos y servicios de seguridad en el aeropuerto de Palma de Mallorca

¬ Supervisión de los niveles de calidad de servicio ofrecidos por los operadores de asistencia para PMR en los siguientes aeropuertos: Madrid-Barajas, Barcelona, Málaga, Tenerife Sur, Las Palmas, Palma de Mallorca, Alicante y Almería

¬ Supervisión de los niveles de calidad de servicio ofrecidos por los operadores de asistencia en tierra y para PMR en el aeropuerto de Barcelona

¬ Supervisión de los niveles de calidad de servicio ofrecidos por los agentes de asistencia en tierra en el aeropuerto de Palma de Mallorca

¬ Supervisión de los niveles de calidad de servicio ofrecidos por los agentes de asistencia en tierra en el aeropuerto de Sevilla

¬ Verificación de los niveles de calidad de servicio ofrecidos por los agentes de asistencia en tierra en el aeropuerto de Málaga

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Servicios de Operaciones  [+]

Análisis y monitorización de niveles de calidad de servicio

Fecha: 2003 – 2013

Cliente: AENA Aeropuertos

 

AV OPE 001 Control Analisis Y Mejora De Los Niveles De Calidad De Servicio (pdf)

 

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